Politique de confidentialité

Dans le cadre de l’exploitation du site internet mucem.org (ci-après désigné « le Site », incluant des sous-domaines tels que billetterie.mucem.org et plus.mucem.org), le Mucem est amené à collecter des données à caractère personnel concernant les utilisateurs du Site (ci-après désignés « vous » ou « les personnes concernées »).

La présente Politique de Confidentialité est destinée à vous informer sur :

— les conditions dans lesquelles le Mucem traite les données personnelles collectées par le biais du Site,

— les finalités poursuivies par ces traitements de données,

— les droits des personnes concernées sur leurs données personnelles et la façon dont elles peuvent exercer leurs droits.

Le Mucem s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs du Site conformément à la réglementation applicable, en particulier le règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (dit « RGPD ») et la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée. 

Le responsable de traitement des données personnelles collectées par le biais du Site est :

Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée
Etablissement Public Administratif
N° Siret : 130 017 890 00026
Esplanade du J4 – CS 10351 – 13213 MARSEILLE cedex 02 (France)

Tél : 04 84 35 13 00
Mail : contact@mucem.org / dpo@mucem.org

Les données personnelles pouvant être collectées par le biais du Site sont les suivantes :

— les informations fournies dans le cadre de vos inscriptions et de la passation des commandes (telles que nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, identifiant choisi pour la connexion au compte) ;

— les informations relatives à vos commandes (telles que les billets commandés, la date de la commande, la date de la visite ou de l’évènement, le moyen de paiement utilisé, le numéro de transaction, l’historique des commandes) ;

— les informations communiquées par le biais des formulaires de contact et d’abonnement aux newsletters (telles que nom, prénom, adresse e-mail, code postal) ;

— certaines informations concernant votre navigation sur le Site et votre utilisation du Site (telles que l’adresse IP de l’ordinateur à partir duquel vous accédez au Site, les pages visitées), certaines pouvant être collectées par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires, sous réserve de votre consentement.

— les informa

Lorsque des informations sont recueillies par le biais d’un formulaire en ligne, celles marquées par un astérisque (*) doivent être obligatoirement fournies pour la validation du formulaire.

Si vous utilisez notre(s) application(s), nous pouvons également collecter les informations suivantes si vous nous donnez l’accès ou la permission :

— Information de géolocalisation. Nous pouvons demander l’accès ou la permission pour suivre les informations de localisation de votre appareil mobile, soit en continu, soit pendant que vous utilisez notre(s) application(s) mobile(s), pour fournir certains services basés sur la localisation (Bluetooth et validation du billet virtuel à l’entré de musée). Si vous souhaitez changer notre accès ou nos permissions, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil. Nous ne collectons et n’utilisons pas les données de localisation.

— Nous pouvons demander l’accès ou la permission à l’utilisation de la  fonctionnalités Bluetooth de votre appareil mobile. Si vous souhaitez modifier notre accès ou nos permissions, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil.

— Notifications Push. Nous pouvons demander l’autorisation de vous envoyer des notifications push concernant votre compte ou certaines fonctionnalités de l’application(s). Si vous souhaitez ne plus recevoir ce type de communication, vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre appareil.

Ces informations sont principalement nécessaires pour maintenir la sécurité et le fonctionnement de notre(s) application(s), pour le dépannage et pour nos analyses internes et nos rapports.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être vraies, complètes et exactes, et vous devez nous informer de tout changement de ces informations personnelles.

Ces données personnelles sont susceptibles d’être traitées par le Mucem pour les finalités suivantes :

— gestion des ventes de billets d’entrée, prestations et abonnements,

— gestion des relations avec les usagers, abonnés ou clients,

— gestion des newsletters,

— analyse des statistiques de trafic du Site afin d’améliorer son contenu, nos services et notre communication,

— tenue de la comptabilité,

Ces traitements sont réalisés :

— soit pour l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (inscription, messages envoyés via les formulaires de contact) ou d’un contrat conclu avec vous (traitement, exécution et suivi de commande, traitement des demandes, retours, réclamations, gestion des avis et commentaires, du programme de fidélité…),

— soit sur la base de notre intérêt légitime (ex : opérations de prospection pour la promotion de nos offres),

— soit pour répondre à une obligation légale ou réglementaire (comptabilité, facturation…),

— soit sur la base de votre consentement (analyse des statistiques de trafic du Site). 

Vos données personnelles sont destinées au Mucem et ne seront pas communiquées à des tiers, à l’exception de ceux intervenant pour le compte du Mucem dans le cadre du traitement des commandes ou pour la réalisation des finalités décrites ci-dessus (tels que le fournisseur des services de paiement sécurisé ou le prestataire chargé de l’hébergement du site).

Nous ne conservons pas vos données personnelles au-delà du temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou pour répondre à nos obligations légales ou réglementaires, et nous nous assurons qu’elles sont conservées dans des conditions permettant d’assurer leur confidentialité et leur sécurité.

Les données personnelles ne seront pas conservées au-delà des durées maximales suivantes :

— Données relatives à votre compte en ligne et à son utilisation : jusqu’à la suppression du compte.

— Données concernant les commandes : 10 ans à compter de la passation de la commande pour respecter nos obligations légales.

— Données concernant les paiements par carte bancaire : le cryptogramme de la carte bancaire sera supprimé dès que le règlement sera effectué ; les autres informations sur la carte bancaire pourront être conservées par le prestataire de paiement pendant 15 mois ou jusqu’à leur date d’expiration à des fins de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction.

— Données de mesure d’audience par les cookies : 13 mois.

— Autres données concernant les utilisateurs ayant passé commande, ou données concernant les utilisateurs qui n’ont jamais passé commande : 3 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact.

Les données pourront en outre être archivées dans la limite de la durée nécessaire pour tenir compte de nos obligations légales (comptabilité…) ou des délais de prescription applicables à des fins de preuve en vue d’un éventuel litige.

« Tarte au citron » est un outil technique de gestion de l’installation des cookies par le biais de notre Site. Il nous permet d’enregistrer le choix que vous aurez fait quant au dépôt ou non de Cookies sur votre navigateur. Et notamment les cookies propriétaires déposés par le site et indispensables à votre visite, ainsi que les cookies tiers déposés par les services tiers (les boutons sociaux, les lecteurs audios / vidéos intégrés, etc.). Ainsi, concrètement, « Tarte au citron » nous permet sur votre appareil (ex : cookies Google Maps). Pour en savoir plus sur la brique technique « Tarte au citron » nous vous invitons à parcourir le code source disponible à l’adresse suivante : https://github.com/AmauriC/tarteaucitron.js

Le paramétrage du logiciel de navigation permet d’informer de la présence de cookie et éventuellement, de la refuser de manière décrite à la Cnil.

L’utilisateur dispose de l’ensemble des droits susvisés s’agissant des données à caractère personnel communiquées par le biais des cookies dans les conditions indiquées ci-dessus.

Conformément au règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, vous disposez du droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données à caractère personnel vous concernant (droit d’accès), leur rectification ou leur effacement, leur portabilité, ainsi que du droit d’obtenir la limitation du traitement.

Vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour motifs légitimes, et vous pouvez vous opposer à ce qu’elles soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données, si le traitement est fondé sur votre consentement.

Vous disposez également du droit de définir des directives générales et particulières sur la manière dont vous entendez que soient exercés vos droits après votre décès.

Pour en savoir plus sur vos droits, vous pouvez consulter le site de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez envoyer un courrier électronique à : dpo@mucem.org ou un courrier à  :
Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée
Esplanade du J4 – CS 10351 – 13213 MARSEILLE cedex 02 (France)

Un justificatif d’identité pourra être demandé.

Si vous estimez, après avoir contacté le Mucem, que vos droits n’ont pas été respectés, vous disposez en outre du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le délégué à la protection des données (DPO) du Mucem peut être contacté aux coordonnées suivantes : dpo@mucem.org.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez supprimer votre compte vous pouvez nous contacter par voie électronique en cliquant ici ou directement par émail à l’adresse dpo@mucem.org pour demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées.

Procédure

Afin de traiter efficacement votre demande, veuillez préciser les éléments suivants :
– Adresse e-mail utilisée pour se connecter au compte : [Votre adresse e-mail]
– Numéro d’abonnement : [Numéro d’abonnement associé à votre compte]

Lorsque nous recevons votre demande, nous traitons celle-ci dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Nous vous informerons des mesures prises à la suite de votre demande.

Veuillez noter que suite à la suppression de votre compte, votre abonnement sera résilié, vous n’aurez plus accès à votre espace personnel et ne pourrez plus vous connecter ou utiliser votre badge.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse dpo@mucem.org